乘飞机托运行李被弄坏很糟心 律师来支招 乘客要学会维权

青木

不管是回国探亲，还是远行度假，

反正每次出门都免不了大包小包的随行行李。

好多纠结在拿这件还是拿那件，好不容易拉上的拉链，当然想顺顺利利的结束飞行后，

顺利的拿到行李，然后该干嘛干嘛。

但是最近常常曝出很多乘客的行李在托运时被损坏被“虐待”，直接破坏出行的好心情。



近日《The Sun》曝出英国Luton 机场工作人员转运行李时直接上手就扔。

扔到地上也若无其事...




继续扔下一个...



扔的不亦乐乎...



随后澳媒曝出，很多澳洲机场的工作人员在转移行李到行李架时，也存在直接扔或者踹等粗暴对待的问题。



这是墨尔本机场工作的小哥，也是以扔为主...





如果说行李箱里有易碎物品，肯定就悲剧了。

而对那些超越行李本身而自身价值不菲的高端行李箱来说，

如果遭受这么粗暴的对待，不但高档偶像包袱自此失去，主人的心也一定碎碎滴...

但是谁也不能一直跟着自己的行李，眼看着它是怎么上飞机的，所以它到底遭受了什么真是不好说。



好在澳洲有相关法律是保障大家的行李受到妥当处理的。

news.com.au 报道，来自Shine Lawyers 的高级律师兼Transport Law Department 的部门经理今天就来给大家提供专业建议啦。

一般来说，航空公司及其工作人员应该要对飞机起飞，飞行中和飞机降落过程中你的行李安全负责任，包括随身携带行李和托运行李。

也就是说在飞机起飞直到飞机降落，如果你的随身携带的行李或是托运行李出现被损坏，丢失等情况时，都是航空公司来负责的。

但是大家要注意收集证据！！！

因为一旦进入理赔程序，你需要提供证据！！！



那么当你怀疑你的行李受到“非人对待”时，应该多注意那些“证据”呢？

•当你在传送带上取行李时，如果发现行李外观有明显的损坏，要注意实时实地拍照取证；

•接下来，要尽早和机场反应行李受损情况，越快越好，最好不要离开机场之后再回来反应；
这里呢，机场一般会根据你的反应情况来检查你的行李；确认是否现状与你的描述相符；

•大多数航空公司对于轻微的磨损和损坏是不会赖账的，但是如果是严重性的破坏，可能就得走case程序。

•如果你选择私下自己修理修复行李，记得要留存所有的维修收据以便理赔；

•还有一点就是，平时买东西，比较上价的物品的小票最好都收起来；如果你进入索赔程序，那行李箱所带物品的购买小票或者证明其价值的票据如果都在的话，那更加便于索赔进行。

当然，目前来说，旅行险（travel insurance）应该是理赔和止损的最佳方法，但是不得不说这有时候也是非常麻烦的一个过程。

如果你对航空公司或者保险公司的处理方案不满意，别忘了你的手中还有法律保障。

澳洲法律相关规定因航班不同而内容不同。

--对于澳洲国内航班 DOMESTIC FLIGHTS

如果是在乘坐澳洲国内航班时行李出现丢失，损坏或破坏，那你需要在收到行李当天或者知道行李丢失当天起21天内书面通知航空公司。

这种情况下，乘客最多能获得$900澳币的补偿。




--对于国际航班 INTERNATIONAL FLIGHTS

和上面类似，如果是在乘坐国际航班时行李出现丢失，损坏或破坏，那你也需要在收到行李当天或者知道行李丢失当天起21天内书面通知航空公司。

但是这时乘客最多可以获取1,131 特别提款权（Special Drawing Rights），也就是大约 A$2,008澳币的赔偿。

特别提醒大家的是，要保存好证据以及写给航空公司书面通知的副本，包括照片，损毁物件的描述，能证明行李物品价值的票据等。

如果航空公司对此没有合理答复，大家可以寻求专业法律咨询。